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阿里穿越非典危机的三个秘笈

文章作者:来源:www.shouzz.cn时间:2020-03-02



在非典时期,阿里之所以能够渡过危机,主要是因为有了三宝。这三件宝贝是:顾客第一,员工第二,现金王。

阿里是一家擅长文化和组织的公司。早在2001年,马赛人和关明生人就已经开始创造文化价值。2001年3月第一季度,价值被纳入考绩。我们是50%的绩效加上50%的价值评估。经过2001年和2002年两年的影响,同时又有各种各样的案例,每个人对价值观的理解已经非常到位。因此,当面对这场危机时,每个人、每个员工和每个小伙伴的第一反应就是顾客至上。我们可能会被关起来,但我们的客户服务不能被切断。有了统一的信念,每个人都有一个明确的目标。我们将团结一致,能够团结一致。没有人问经理这个时候应该做什么,那就是基本上每个人都有默契,一线员工支持客户,后端同学帮助我们一线同学支持客户。服务无法断开。每个人都在做他们应该做的事情。

每个人都可以看一看。Ppt展示了阿里巴巴在2001年的价值。2002年。阿里的策略是一块钱一块布。一块钱是利润,一块布是顾客服务。关明生经常告诉我们当时一块布是什么。他讲了一块布的故事。关明生来自美国通用电气公司。当顾客专家来医院为这些医疗器械的顾客服务时,他会手里拿一块布。当他想为顾客服务时,他会擦擦这些机器,告诉我们必须为顾客服务好。那时,有一句谚语叫做“你什么时候再来?”也就是说,我们在签订合同后什么时候去为我们的客户提供服务,所以客户服务和客户至上的意识已经牢牢印在我们每个人的身上。

阿里巴巴的使命是让世界没有艰难的生意。在非典时期,我们经常说,阿里的方言叫做如果不是现在,什么时候?如果不是我,是谁?这时,一定是我。因为阿里巴巴当时非常困难,但对我们当时的中小出口企业来说,他们就更困难了。因为在过去,当互联网不是特别受欢迎的时候,我们客户推销产品的主要渠道是通过展览和出国与买家见面。然而,由于非典的到来,这些渠道被堵塞了。许多顾客,他不知道该怎么办。

所以在那个时候,我们经常说世界上没有艰难的事情。对我们来说,最重要的是帮助我们?目突Ф裙飧瞿压亍K缘蔽颐且黄鸸ぷ鞯氖焙颍颐遣⒚挥兴滴颐枪久媪偈裁囱睦选N颐嵌荚谝黄鹛致郏L嘎畚颐侨绾伟镏颐堑目突Ш椭行⌒推笠刀裙飧瞿压亍R虼耍烁衾肜醋院贾葑懿康难猓笔崩醋匀鞯氐?11名学生也每天戴着口罩为他们的顾客服务,或者在路上再次为他们的顾客服务。我清楚地记得,当我在2003年担任客户经理时,我主要为我们的老客户服务。当时,我的第一反应是他不能参加广交会和海外展览。他怎么联系他的客户?因此,我们将拜访所有的老顾客,并问他们:今年非典对你们影响不大。我们能帮什么忙?这是我们与所有老客户沟通的方式。

与此同时,网上也说有一些中药配方可以预防非典。所以在拜访老顾客的路上,我们的许多员工也去药店买了很多中药。那时,我记得我给老顾客买了一些中药。

然后会有新客户的商机。那些对阿里巴巴不太感兴趣的客户,在那个时候,他们找不到新的方法,他们会开始咨询阿里巴巴,并且会有一些新的商业机会。当时我们也增加了对新客户的访问。简而言之,当时。每个人的心里都充满了火,不是简单地说我会签账单,我会拜访客户来签账单,而是当我们拜访客户时,我们会回忆起当我们的客户无法向我们的买家推销产品时我们能做些什么。所以,在那个时候,每个人都非常非常有动力。

第二条是员工二号

那时候,公司真正展现了对员工的人文关怀。当时,我们公司的三位主要领导,马老师、彭磊和关明生,每天都给我们的员工打电话。当他们打电话时,他们不指导工作,而是关心我们的员工,询问我们的员工表现如何,让我们的员工开心起来,并鼓励我们的员工。所有这些行动都是针对我们的。老板每天都给我们打电话,关心我们的员工。这种情况极大地激发了我们员工的士气。他会想,如果老板这么关心我,而我工作不好,我怎么能对得起这个公司,对吧,我怎么能对得起老板?因此,它极大地激发了为知己而死的人们的战斗精神。与此同时,我们的一线经理仍然在远离客户,因为他们不是孤立的。他们也在努力寻找方法为我们的员工购买中药作为鼓励。它不仅关注顾客,也关注我们的员工和身体。我将每天带每个人去做一些体操。那时,我记得很清楚,那时我去了青岛。为了锻炼身体,经理带我们去跳了一首叫做《妈妈的档案》的歌。我们每天早上早起的时候都会跳这种舞。

第三个是现金王。

2003年,在非典的隔离下,阿里的收入没有减少,反而增加了很多。许多人说,当阿里通过非典时,大多数人想到了阿里的文化。阿里的文化确实发挥了非常非常重要的作用。但是还有一点大家没有提到。2003年,当我们与非典隔离时,阿里巴的收入没有减少,而是增加了。2002年,阿里的策略是一美元一布。2003年,阿里巴巴的策略是每天盈利100万元。当它在2003年完成时,每个人都知道我们的收入在飞速增长。

那为什么。在非典的隔离下,阿里巴巴的收入仍在增长。因为当时我们有两个收入来源,一个是目前的1688电力销售团队,另一个是我们的中档供应铁军销售团队。铁军的中国销售团队在国内并不是孤立的。所以我们每天都在逃避顾客,因为随着非典的发展,我们的许多顾客实际上没有办法去拜访顾客和参加展览。因此,许多客户愿意通过互联网尝试这种方式来推广我们的服务。所以在2003年,阿里巴巴的业务开始飞速发展。

这是苗朝辉先生现场笔录的第二部分。若要收听所有直播,请扫描下面的二维码: